Service client pour SharePoint
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 Créer
une requête à partir d'un email
Automatiser
les processus de support
Construire
une base de connaissances
Ouvrir
un portail libre-service clients
Analyser
les processus de support client
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BPA CRM SharePoint permet de créer et d'assigner une requête à
partir d'un email en un clic. Votre équipe support reçoit une alerte automatique
à chaque nouvelle demande. En automatisant votre processus de hotline, votre
équipe peut rapidement clore les requêtes ouvertes et améliorer la satisfaction
des clients. Un tableau de bord permet d'identifier les requêtes en retard et
d'agir rapidement. Vos clients pourront accéder à un portail libre-service pour
consigner leurs demandes.
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CREER UNE REQUETE A PARTIR D'UN EMAIL |
AUTOMATISER LE PROCESSUS SUPPORT |
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Les utilisateurs de BPA CRM SharePoint peuvent créer une requête à partir d'un
email en un clic. Pas besoin de ressaisir les informations. Les pièces jointes
peuvent être reprises automatiquement. Les responsables de suivi sont
automatiquement notifiés des requêtes qui leurs sont attribuées. |
Les utilisateurs sont automatiquement alertés par email
lorsqu'une activité ou requête les concerne. De plus, ils
peuvent s'abonner aux thèmes qui les intéressent et seront
alertés lors de modifications. SharePoint permet de générer
simplement des workflow sur le traitement des requêtes. En
automatisant le processus support vous en réduisez le cycle et
en augmentez l'efficience.
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CONSTRUIRE UNE BASE DE CONNAISSANCE |
OUVRIR UN PORTAIL LIBRE-SERVICE CLIENTS |
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Chaque requête est liée à une solution. L'ensemble des
solutions constitue une base de connaissance. Les utilisateurs
peuvent consulter les solutions existantes pour rapidement clore
les requêtes récurrentes. Le cycle de traitement des requêtes
est réduit et la satisfaction client augmente.
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SharePoint permet de créer rapidement un portail
libre-service pour les clients avec des droits et thématiques
dédiés. Les clients peuvent consigner leurs requêtes et accéder
aux solutions publiées. Les données se synchronisent avec BPA
CRM SharePoint.
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ANALYSER LES PERFORMANCES |
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Les utilisateurs peuvent exporter rapidement leurs données
dans une feuille de calcul et faire des rapports ou tableaux
croisés à la volée. Le tableau de bord indique les performances
des processus en temps réel et permet d'agir rapidement. Les
ayants-droits peuvent rapidement effectuer des requêtes multi
listes basées sur toute la base.
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